武汉亚贸广场总经理访谈：以文兴商 精工细作

         武汉亚贸广场总经理郑嘉兴访谈

　　记者：1997年被业内称作商场的“倒闭年”，商业竞争激烈，又逢亚洲金融风暴的波及，亚贸开店有点生不逢时，那么这种勇气缘于什么？

　　郑总：应该说缘于我们科学的调查和论证。虽然百货业不景气了，但并非没有可发展的空间，关键在于找准自己的市场定位。综合考察武汉商业的格局和自身的商圈，亚贸的经营目标定位于“中档为主，高精补充”。亚贸开业的火爆及其后的成功证明了我们的选择是对的。

　　记者：亚贸广场在短短几年内就跻身于武汉商界5强之列，紧随四大商业上市公司之后，很多商界同仁有一个评价，说亚贸擅长打“文化牌”

　　郑总：亚贸身处大学城嘛，由此确立了“以文兴商，文商结合”的经营理念。比如在营销策划上绝不盲从其它商家以商品降价来吸引消费者，而是通过开展有品位和创意的促销活动来与消费者形成默契。如开业的“半价半小时”，在武汉乃至全国曾轰动一时；1997年举办的“十月婚典”，促成百对新人婚礼，在武汉堪称首例。此外，亚贸还推出了“牛眼看家”、“名家书画展”等活动，让顾客在购物的同时，充分体会到与众不同的商业文化气息。

　　记者：亚贸“以文兴商，文商结合”的“文化牌”，在商战中收效如何？

　　郑总：如果说企业的竞争表面上是商品和服务的竞争，深一层是经济和管理的竞争，更深层次的则是文化的竞争，所以有人总结说，文化是明天的经济。现在消费者进商店由“单纯购物型”转向“休闲享受型”。谁的文化含量高，谁就能在竞争中占得主动。目前商界频频上演“价格大战”，这实际上是一种“自相残杀”。实践证明，只有苦练内功，走品牌发展之路，蛋糕才会越做越大。

　　记者：武汉商业拥有4家上市公司，这也形成了武汉商界4家企业独领风骚的特殊景观，从这个意义上说，亚贸是匹“黑马”。有人说，这与亚贸与时俱进的几次调整有关。

　　郑总：武汉的商战是十分残酷的，几年前的“十强”现在许多已销声匿迹。所以亚贸需要靠调整来“常变常新”，于是在1998年和今年上半年各进行过一次大的调整，主要目的是给自己的特色贴上更多的“亚贸标识”，吸引更多新型消费观念的顾客群体，开发新兴市场和消费需求，强化核心竞争力，最终实现经济效益的最优化。开百货店在走大而全、小而全的路肯定难以立足。亚贸突出“穿用”特色，为顾客提供附加价值含量高、专业化的零售服务，使穿着类商品成为亚贸在更高销售水平上的新的效益增长点。

　　记者：“亚贸标识”是不是可以理解为亚贸特色呢？

　　郑总：是的。我以为亚贸的“特色经营”就是3句话，即特色商品、特色服务和特色管理。所谓特色商品就是商品的种类、品牌要齐全，档次搭配要合理，以适应各种消费水平的需求；所谓特色服务，就是要做出自己的服务品牌。亚贸广场强调“服务为本，追求完善”，并向社会推出了6大服务品牌，用一把“金钥匙”打开消费者的心扉；所谓特色管理，主要体现在商品管理和员工管理。尤其是商品管理方面，我们坚持从源头抓起，专门成立了资产经营评审委员会，我亲自任组长，严把进货关。

　　记者：一个非常有意思的现象，近几年武汉商界跳槽事件频频发生，而与亚贸打了多年交道的记者发现，自上而下还是“老面孔”，您对此有何评论或看法？

　　郑总：从大的环境说，“跳槽”是很正常的“流动”，企业也借此“吐旧纳新”增强活力。但经营者和职工队伍的素质和稳定也是十分重要的，这也是亚贸广场迅速崛起的关键。公司领导用个人的理想、知识和人格力量影响带动干部职工，企业的向心力和凝聚力才能不断增强。

　　记者：面对入世后外资商业的大量进入，亚贸对自己的发展前景有什么样的筹谋和期待？

　　郑总：就百货业而言，外企抢滩已构成极大的压力。但我认为，百货业并非成了“夕阳产业”。特别是在我国，人们的收入水平差距较大，消费习惯、消费层次多样化，这都给百货业留下了很大的空间，所以中国的百货业不应悲观，也没有理由悲观。做百货业是个精细活，没点耐心和定力不性。这些年武汉上演了多少从开张到倒闭的商界话剧，而亚贸之所以能用5年的时间奠定自己紧随武汉4大商业上市公司之后的地位，就在于专心在百货这个领域精工细作。这也是我们今后的追求。