彩虹免费心理咨询热线：61017581 61017555 服务时间：18：30--20：30
青少年“彩虹中心”的志愿者---心理咨询师，是将要开通的浦东12355热线的专家后备团队。
一条热线“解除多少“成长的烦恼”
（2008-02-26-民生,本期新闻）
□ 记者 龚彦华 通讯员 孙非
本报讯 青少年遇到烦心事、恼人事怎么办？拨打12355青少年服务热线。如今，12355浦东新区青少年公共服务平台已成功申报为全国试点，并将于今年4月开通相关网站。届时，青少年还可以通过短信直接把诉求反映到网上。
新区团委副书记徐惠丽介绍说，“去年，新区共接听求助电话500余人次，我们通过现场指导、专家辅导、
志愿者跟踪等途径，已解决个案150多例。”
政府，开启快速维权通道
“12355吗？我家对门有个孩子，才7岁，父母离婚了，现在几乎天天被父亲打。”
接到热线电话后，工作人员立即联系“青少年维权岗”有关单位，上门阻止了那位父亲的行为。“截至2007年，新区已有全国和市级优秀‘青少年维权岗’25家，青少年维权服务网络单位6家，其中包括司法、工商、公安、团委等各部门。”徐惠丽告诉记者，这些单位是12355的坚实后盾，当热线接到青少年需要维权的电话后，他们都会在第一时间给予帮助和解决。“比方说，有人买到假货了，工商部门就会出面，学生卷入校园纠纷了，教育部门就会介入，这样一来，就为青少年维权开启了一个个绿色通道。”
专家，飞机上牵挂吸毒女
秦海鸥是一名戒毒专家，考取
心理咨询师资格证书后，成了新区“彩虹中心”的一名志愿者。她的工作之一，就是接听12355转来的“问题青少年”的咨询电话。
“有一次，我接触到一名吸毒少女。”秦海鸥说，其实那个女孩已经差不多戒毒成功了，可她每回出门，父母都要追问：“你去哪里？可不要又去吸毒了。”女孩很苦闷，觉得父母不信任她，索性复吸。“那段时间，即使坐在飞机上，我也在想如何帮助这个女孩。”她说，网络成瘾、夜不归宿，这些青少年问题往往牵涉到家庭教育，这就要求他们在疏导学生心理的同时，想办法与其家长取得联系，做通家长的思想工作。
在浦东，像秦海鸥一样的专家志愿者有80多名，他们轮流座席，为
社区青少年答疑解惑，甚至在危险关头拉他们一把。
志愿者，含泪为外来娃上课
“只要是青少年的诉求，我们都会有所回应。”徐惠丽回忆，有一段时间，热线连续接到几个来沪人员子女的电话，他们都表示希望能了解更多课堂以外的信息。“经研究，我们决定组织志愿者到民工子女学校去上课。”
于是，周末班、暑期班陆续开展起来了，内容涉及英语、绘画、音乐、礼仪等各方面。曾有一位志愿者，从松江大学城赶到川沙的皖蓼小学，单程要花4个小时，可她没有一次迟到。有一天，她给孩子们讲了一个有关诚信的故事，讲到一半下课了，她说：“明天我会把这个故事的结尾告诉大家。”恰是这天晚上，她的外公过世了。第二天，她含着热泪站在讲台上说：“这堂课的主题是诚信，我说过要讲完这个故事，我就一定会来。”
“正是有了各方全力支持，以及专家、社工、志愿者的无私奉献，12355才得以不断成长”，徐惠丽透露，12355公共平台不久将在市民中心设立专家座席，接受社区青少年的来电、来访。