“彩虹热线”春节纪实：给孩子一点温暖，给家长一些支撑
[浦东]社工动态06版（第9期）报道——作者：浦东新区工作站编 转贴自：本站原创
2006年春节，家家户户都忙着过年的准备，每个人都期盼着和家人团聚的时刻，一片祥和欢乐的气氛洋溢在街头巷尾。正当人们沉浸在过年走亲访友的氛围中时，“彩虹热线”在春节期间坚持每天有人值班，接听热线电话。春节七天长假中，
心理咨询师轮流坚守在热线旁，共计接听十余个热线电话，大多是孩子读书不专心，令家长头痛不已的问题。
春节期间，青少年社工王卉放弃与家人团聚的机会，从大年三十到年初七的八个晚上都坚守在办公室接听“彩虹热线”。长假期间，王卉与四名“诉前考察”的青少年及其家长通过见面、电话或网络进行了沟通了解。
年初五早上，一位“诉前考察”青少年的家长打进“彩虹热线”，向社工求助。他的孩子小钢（化名）现在18岁，已经三天没有回家了，家里人实在是焦急万分。王卉得知这一情况后，觉得事关重要，但是茫茫人海到哪里去找小钢呢？她想到大多数孩子喜欢上网，便立即通过QQ和小钢的朋辈进行沟通，终于获悉小钢的确切位置。当天上午9：55分，小钢回家了，父母见到他激动不已，发来短信感激社工把他们的孩子找了回来。社工意识到小钢的离家不会单纯是个人的原因，家庭因素应该起着不可忽视的作用。于是和小钢的父母进行了深入的沟通，了解到小钢的父母太宠爱和纵容孩子了，自己却没有意识到宠爱和纵容也会触伤孩子的。社工希望他们这次孩子回来不要对孩子打骂，也不要追问出走的原因，让孩子安静一下。接着，社工立即与心理咨询师取得沟通，进行跟进服务。
另外还有一位自称吴爷爷的老先生打来电话，他表示是经朋友介绍，抱着试试看的
心情希望热线给予帮助。他为了孙女的事很头痛，孙女很不听话，经常在家里摔东西，甚至将剪刀向爷爷抛去，差点刺到爷爷的眼睛。有天半夜，爷爷突然醒来，看到孙女拿着刀坐在他的对面，爷爷当场就吓了一身冷汗．．．．．．接下来的几天里，“彩虹热线”不断接听到这位吴爷爷的来电，心理咨询师及时介入给予相关的帮助和支持。
同样是年初五，10：10分，社工的QQ在闪烁，点开一看，是一位曾经聊过天的学生家长，这位家长焦急的表示：他的女儿放假好几天了，每天只知道看电视，从不做作业，初中时在区重点中学读书，成绩名列前矛，现在在普通中学读高中，成绩一路下滑，处于班级的中等水平。由于家境不太理想，父母把所有的希望都寄托在孩子的身上，所以每天都督促她看书，但是一直没有效果．．．．．．。家长希望我与其女儿谈谈。
社工首先安慰家长，千万不要动那么大的火气，一年只有一个春节，就让孩子好好玩几天，等过了年再与孩子好好交流一下，在交流中不要一味地谈学习，注意方式方法，了解孩子的心理。家长应主动与孩子谈心，多给孩子一些行动和心灵上的关爱，向孩子传递一些他感兴趣的事情，比如，您电脑很好，通过传输电脑知识，从中引起他的注意，逐步提高对学习的兴趣。最后社工向家长说明，今天由于是除夕夜，介入不太合适，过几天，会与他的女儿沟通。
年初六下午，交流的家长又与社工QQ连上线了，但说话的却是其女儿，她看了社工与其父的聊天记录，很想与社工交流，她说她知道父亲很关心她，督促她学习是为了她好，但是不知为什么却觉得烦，她觉得父亲并不了解她，她是想学习的，只是现在班级学习风气不好，上课纪律很乱，没有心思读书。社工听后连忙给予她一些鼓励和支持，做到劳逸结合，并且以身试法，用自己的切身体会，向她暗喻学习的重要，最后她表示会好好读书的，有了成绩会向社工汇报的。社工心里十分欣慰，感觉比吃了蜜糖还要高兴。实际上，孩子们更需要自己在父母心中有一个恰当的位置，他们需要被重视和尊重。当然，关爱不等于包揽一切。那种过度限制孩子的活动或者完全按照家长个人意愿来强行安排孩子的假期
生活的“关爱”并不可取。特别是对于年龄稍大些的中学生，更容易激起逆反心理。
在接听“彩虹热线”的同时，社工还通过网络与青少年进行了良好的沟通交流。一次从网络上了解到一名出走到贵阳的青少年已经回到了家里，另外一名出走到新疆的青少年，最近在新疆与人打架，二颗门牙已被打断，通过QQ的呼唤，现在他答应节后将回到上海的家，接受进一步的治疗。
春节期间青少年社工王卉不仅坚持接听“彩虹热线”，而且还走访了三个居委会，与七个居委会进行电话沟通，二次走访锦绣小区游戏机房和由由地区的网吧，与近10多名青少年进行现场沟通交流。聊天中，告诉他们，过节放松玩玩是可以的，但是，沉溺于玩游戏机是不好的，既伤眼睛又伤身体，应该放宽视野做一些体育运动，比如打打球，跑跑步等。有些青少年听了以后，立即有了回应，表示愿意回去，认为说得有道理。
有人说：“王卉，过年了，你不想家吗？”其实她不是不想和家人团聚吃顿年夜饭，只是这里有太多的东西让她割舍不下。孩子的声音，家长的心声，这些都是她所牵挂着的。她一直认为，他们的需要就是自己快乐的源泉，他们的信任就是工作动力。新年里最大的愿望便是：让“彩虹热线”一年365天，天天散发出七彩的光芒；让“彩虹热线”成为青少年心中的“彩虹桥”。