至爱杂志： 与“彩虹”结伴而行——写在联洋彩虹中心成立一周年之际

至爱杂志 2006年10月
与“彩虹”结伴而行——写在联洋彩虹中心成立一周年之际
就在一年前，联洋社区成立了上海市第一家以社会工作为主导的青少年活动基地——彩虹中心。围绕“助人自助”的理念，以社会化服务为核心，探索和完善开展青少年工作的新领域。一年多来，彩虹中心共帮助17名青少年回归家庭，帮助4名青少年完成诉前考察教育等等。彩虹中心开通的彩虹热线，帮助100多名青少年改善心理和行为，在100多名志愿者的共同努力下实现人生价值。缓解20多名青少年的家庭矛盾，帮助30多名青少年就业，就学。

“中途宿舍”，一个心灵港湾
“我不愿回家，回家只有父母的唠叨，还不如就在网吧通宵呢”。深夜的网吧、游戏厅等娱乐场所，时常会有一批不愿归家的青少年混迹于此，无所事事。如今他们有了更好的去处，上海市首个以社区青少年为服务对象创设的，集容留、疏导、排解等过渡性为一体的“中途宿舍”已经在浦东新区花木街道联洋新社区彩虹中心挂牌成立。“中途宿舍”专门用来暂时收留不愿归家的青少年，并通过心理疏导、社工跟进服务等方式让闲散青少年得以回归家庭和社会，成为青少年临时家庭乐园。
“中途宿舍”内基本生活设施齐全，干净整齐的床铺、舒适的沙发、崭新的电脑、温馨的室内布置，为秦少年营造回家的感觉。浦东新区社工站开展了今年暑期的第16次“深宵外展”，26名社区青少年社工统一行动，在沪东、浦兴、三林、北蔡等10个社区中，对逗留网吧的青少年进行劝归活动，社工渗入了17个网吧，8个游戏机房，3名不愿归家的青少年成为“中途宿舍”的首批客人，吃下热腾腾的方便面后，孩子们沉沉睡去。“中途宿舍”的临时救助一般不超过24小时，在青少年回归家庭后，社工还将提供跟进服务，通过家庭干预、社区关怀、个案辅导等专业方法，缓解青少年与家庭的矛盾，维护其合法的权益。
“彩虹中心”在社区的大力支持下创办了以“烦恼减半，快乐加倍”为主旨的青少年活动场所。而作为彩虹中心一个新增的功能，“中途宿舍”主要针对浦东新区区域内，深夜外出不归或其他途径发现的暂时处于无家可归或因各种矛盾不愿回家的青少年，为他们提供临时住处，并进行社会工作服务和人性化管理，保障其基本权益。他们将为“中途宿舍”暂住的青少年提供更专业的服务。“彩虹中心”还为青少年推荐就业，学历培训等，目前共推荐学历培训20人，技能培训25人，推荐就业近60人；此外，中心迄今为止成功地组织了50多次青少年活动，共吸引了社区青少年近1000人次。
彩虹中心不断探索适合青少年兴趣爱好的服务内容，拓展符合青少年发展的实事项目，进一步完善管理制度，引领青少年自立，健康成长。此次成立青少年中途宿舍，即服务于青少年的又一项实事项目。中途宿舍，借鉴了国外青少年社会工作的先进模式，收留离家和无家可归的青少年，给予心理引导和干预，促使青少年悔悟，并杂行为和心理上有所改善，在最短的时间内回归到家庭。
青少年“中途宿舍”是一个平台，通过社工，心理咨询师以及志愿者特色、专业、务实的帮助和服务，促进青少年健康成长，成为今年的一个新亮点。

“彩虹热线”，一座温馨之桥
2005年8月，“彩虹中心”开通了一条公益心理咨询热线，该热线通过与心理咨询培训机构的深入接触，吸引到了一批具有专业资质的注册心理咨询师前来坐镇热线，在百忙之中抽空为中心义务服务。“彩虹热线”开通以来，心里咨询每天18：30——20：30轮流接听电话。现已接听热线电话320多人次，接待面询近百人次。一年来，彩虹热线从一条以青少年心理为特色热线演变成多种功能的综合心理热线：青少年成长、恋爱婚姻、家长课堂、倾诉求助等。今年8月，根据青少年不愿与人直面交流的特点，在沟通渠道上又增设了网络QQ的网上咨询方式，电话+网络+面询三位一体的接受心理咨询，使这条原本面向社区的普通热线，逐步成长为名声在外的公益心理热线。最近，还有家住闵行和其他区县的咨询者特地赶到位于杨高中路的联洋新社区彩虹中心进行与心理咨询师的面对面交流。
这里的40多名咨询师来自上海的四面八方，最远的要换三趟车才能到达，他们基本每周或个月轮流值班一次，电话多时往往要拖到晚上十点，又是连回家的车都没有了，只能自费打车回去。每天的晚饭也很简单，一般都是由联洋社区提供的方便面或面包。这些咨询师中间，有很多都是兼职的，白天还要上班，下了班还要赶到这里做志愿者，魏延军、韩铮珏、徐晓雁为彩虹热线的成长付出了大量的精力和心血。徐晓雁的家住得比较近，随时被王卉老师叫来救火，如果轮到值班的咨询师临时有事来不了了，就请离彩虹中心最近的徐老师顶替。有的咨询师还有正在读书的孩子需要照顾和辅导功课，他们牺牲了很多私人时间来这里义务接听心理热线，要知道，心里咨询这个行业的对外收费是很高的，他们愿意在这里充当志愿者，对每一位需要帮助的来电者和前来面询者，都做到了热情接待、真心付出的态度，他们充满爱心、分文不取、不计较时间的满腔热忱感动了彩虹中心和联洋社区的每一个人。
彩虹热线的开通也为心理咨询搭建了一座个案的积累平台，他们从这里也获得了丰富的第一手资料，对专业工作产生了良好的辐射作用。
本刊今年5月起，正式与彩虹热线搭建了“至爱倾诉热线”，为读者和需要帮助和倾诉的人们免费架起了一座温馨的精神桥梁。

志愿义工，一群快乐的伙伴
目前，彩虹中心现有志愿者100多人，其中国家注册心理咨询师40多人、100多名大学生志愿者和社区居民。中心的社工积极发挥志愿者的特长，组织不同群体青少年的团体训练活动。志愿者立足社区，服务社区，为社区举办心理健康讲座，开办了心理健康专栏，定期在社区作现场心理咨询。
“彩虹中心”的志愿者工作是由社工联合青保干部和志愿者共同完成的，因此志愿者的个人素质和整体工作水平对“彩虹中心”的运作具有直接的影响。为了提高志愿者的服务质量，“彩虹中心”作为志愿者的培训基地，采取了以下的举措：一是通过网上招募、“滚雪球”、社区宣传、走进大学校园招募方式；二是邀请心理咨询师、礼仪老师等专业人士进行专业培训；三是根据志愿者不同的专业、特长爱好、时间段、路途远近等建立档案，统筹安排。
为了让志愿者具有一定的专业社会工作方法，“彩虹中心”还专门为志愿者开办了培训课程，极大地提高志愿者的服务质量和专业水平，是“彩虹中心”的志愿者队伍更优秀、更专业化。志愿者和青少年之间的零距离接触，促进了彼此信任和相互关爱。
“彩虹中心”彩虹组织青少年“走出去，请进来”的工作模式，依托小组活动、社区活动等专业工作方法，组织青少年参加知识讲座、英语角、烹饪、纸工、跳绳等活动，培养强少年广泛的兴趣爱好，扩大社交范围，提高他们的综合素质，促进其身心健康发展。同时，“彩虹中心”积极整合社会资源，参与并承办大型公益活动，如文明办迎“特奥会”跑步、上海市共青团为期四周的“快乐周末挑战赛”、上海市禁毒办“珍惜生命，远离毒品”、“快乐平安夜，和谐新社区”、组织大学生志愿者和社区青少年在世纪公园作“沟通、分享、成长”团体活动、“做文明上海人，垃圾不落地”、“文明在脚下，出行更安全”、“安全社区，上海预防”等活动，参与人数达600多人。
“彩虹中心”启动至今共开展活动50多次，参加活动的社区青少年多达1000人次，成功地组织了20多次青少年走出社区，参加各种时间活动。如：《我是一个小士兵》主题活动，社工和志愿者带领青少年到军营进行参观、听讲座、看武警表演，并亲自体验练站姿、走队列，培养青少年吃苦耐劳、纪律严明的精神；参观气象馆，增加青少年科技知识；参加励志活动，锻炼青少年意志和团队精神；到敬老院，关爱老人，培养尊老敬老观念；进校园开展法制宣传教育和禁毒知识教育；开展“迎世博做文明上海人，垃圾不落地”、“文明在脚下，出行更安全”等多次宣传教育活动。
社工往回对于志愿者的参与感触颇深，她说，“我们彩虹中心能有目前的一些成绩，少了志愿者肯定是办不起来的，靠我一人的力量，是不可能办得这么成功和有活力！”目前的志愿者树木还在不断增加，连前来要求心理咨询的对象，也来争当志愿者，这让王老师深感欣慰。