上网"淘"出14亿 投诉3万起

钱小姐网购的棉衣里料都脱了线

    汉网消息（记者廖文婷 龚萍 蔡爽）网上服装图片很美，拿到货才发现衣服是破的；花近千元

　　湖北去年投诉3万多起

　　淘宝网公关部黄佳昨日向记者介绍，据淘宝网统计，去年淘宝网会员总量为5300万人，成交金额为433亿元，湖北地区注册会员219万人，成交金额达14亿元。淘宝网接到的消费投诉纠纷将近100万件，平均每成交43300元，就产生一起投诉。照此估算，以湖北14亿元的淘宝网成交额，湖北去年约有投诉32000多件。

　　除在淘宝网上投诉外，也有部分消费者网上购物网下投诉。来自武汉12315指挥中心的数据显示，2006年全市有关网购的投诉量280件，2007年为567件，增长率100%。消费者喜欢网购的物品有数码产品、笔记本电脑、服装、化妆品等，投诉的主要问题为质量不过关、售后无保障、夸大宣传、假冒名牌以及付款了却没收到货。　　

　　网上买充值卡最易受骗

　　网上购物，买哪类东西最易受骗？淘宝网2007年统计数据显示，网购诈骗案中，近70%的案例发生在充值卡类，服装类占10%左右，其他商品类别占20%。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占了去年全年投诉总量的15%。

　　“我们发现，80%的网购被骗，都是因为没有走网站的正常交易程序，淘宝上的网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97%。”　　

　　网购维权要靠自我防范

　　工商部门在虚拟的网购中可谓鞭长莫及，那么网购消费，我们该如何维权？

　　武汉12315指挥中心主任傅鸿竹介绍，现行法规中对网店没有强制行政审批要求，很多网店为个人所开，没有经过工商部门的登记，消费者惟一可以参考的只是小店的信用等级。

　　但是，提升信用等级也可通过作弊方式人为操作，虽然有支付宝等手段可让消费者有一定的收货保证和挑选余地，但网络登记并非都是实名制，导致有些商品售后维权难。另外，很多网店没有实际地址，只有一个QQ号或手机号，工商部门无法查实。 

　　淘宝网公关部有关人士称，网民要仔细了解购物规则，走正常的交易程序，多去社区里的“交易安全栏”看维权案例，可以避免很多麻烦。

   案例一：

　　88元买充值卡只得到50元话费

　　100元的移动充值卡仅售88元，有这种好事？武汉买家小赵就陷入了充值卡骗局。

　　“那天手机没钱了，上淘宝看到一个四川的网店，100元移动充值卡仅售88元，我就跟卖家聊了起来”，小赵介绍，卖家称卡之所以这么便宜，是移动公司的内部卡，但全额话费分3次到账，前50元10分钟内到账，后50元在第31天与第61天由系统自动返还到账上。

　　小赵信以为真，收到卖家告知的账号和密码后，果然成功充值50元，并按之前的约定打了款，可是剩下的话费就没了下文。　　

　　防骗术：

　　淘宝网方面称，这种分期到账的充值卡只是骗局中的一种。目前普遍的充值卡诈骗还有：买家要买的是电信充值卡，卖家给你的却是网游游戏的点卡链接，买家稍不注意就拍下，得到的是网游点卡密码，自然充不进手机。

　　淘宝网提醒网友，电信充值卡利润很低，100元充值卡只能便宜两三元钱，如果卖家标的价格太低，基本都是假的。

　　案例二：

　　3次买耐克3次都是假的

　　ID为www71795com是湖南长沙的买家，他在淘宝上选择的都是3钻以上，并且加入了消费者保障计划的卖家，但买了3次耐克鞋，3次都是假的。他称，这3双鞋均价都是300多元，前两次卖家答应退货。第三次，他选的是一个4钻的耐克卖家，店家信誓旦旦保证鞋是正品，没想到鞋还是假货。

　　他向淘宝投诉，淘宝要他上传实物图片及所有聊天记录，他照做之后等了近一个月，淘宝工作人员致电称，要求工商局或是耐克公司开具一个鞋子是假货的证明。www71795com给工商局打了不下10次电话，得到的答复是拿去检测，检测费要500元。　　

　　防骗术：

　　网上购买名牌产品，相当考眼力。拿去工商检测吧，检测费比买东西的钱还多，不检测吧，就要咽下这口恶气，所以网购要慎买名牌。

　　案例三：

　　69元买的衣服还不如地摊货

　　去年11月，钱小姐在一家双皇冠的淘宝店，花69元买了一件外套，3天后包裹到手，钱小姐发现衣服的质地与网站上描述相差千里，甚至不如地摊货，“更气愤的是，里料还脱线了”。

　　随后她在该店铺看到，很多购买了同款衣服的买家也在投诉店主。由于投诉没有得到妥善解决，这些购买者还专门在网上组建了一个群，共同维权。

　　记者在知名论坛“天涯社区”看到，不少网络买家把网店的图片和收到的实物拍照后放到网上对比，两者差别明显。　　

　　防骗术：

　　如果收到的货物和网上描述不符，请第一时间申请退款，并提供收退货的承运方书面证明，淘宝会协助您办理退款。投诉的时候一定要提供相关的凭证及资料，证据越充分对买家越有利。

网购怪现象

   怪现象一：一句不满意，就要退货

　　网上交易中，也不全是卖家“忽悠”买家，在论坛里也不时有卖家控诉“无良”买家。

　　“衣服厚度不够，我要退货”……网上买家会以各种理由要求退货，令卖家左右为难。网络卖家小陈是武汉科技大学的一名大学生，在淘宝网开了个网店。刚开业时，一顾客一口气买了7件衣服，小陈十分高兴，没想到刚出货，买家就以“衣服不厚”为由要求退货，或者便宜点，每件衣服从65元降为30元，照这样算小陈就亏了。

　　记者见到，在淘宝网的支付宝社区里，有一个“卖家谈退款”的子论坛，里面有很多卖家讲述自己的经历，有的卖家甚至还被买家骗了，对方收货了，却还要申请退款，令卖家哭笑不得。

　　怪现象三：网上购物“追着好评走”

　　网店信誉好不好，看的就是信用度，因此卖家对好评的重视几乎到了疯狂的地步。

　　家住武昌梨园的林小姐曾在网上买到一件衣服，结果商品“货不对版”，她决定给卖家一个“差评”。没想到卖家数次给她打电话，甚至愿付往返邮费，只要她肯取消差评。

　　因为太在乎，有的淘宝店为了“博出位”，竟然花钱刷钻。花钱刷钻，顾名思义就是利用一些网购交易的漏洞，花钱请人给自己的网店增加信用，以吸引顾客上门。现在网上有人专做这门生意，一颗钻石250元，两颗钻石600元，按需定制。

　　有的店则比较实在，推出“无理由退货”服务，即不管任何理由，顾客都可以退货。这样一来，得到差评的可能性大大降低。

　　怪现象二：网购“昵语”新手看不懂

　　“亲，这件衣服木有哒，摸摸，姆嘛。”

　　你能看懂这句话吗？意思是“亲爱的，这件衣服没有了，摸一下，亲一个”。这就是网购中风行的各种“昵语”。网上购物买卖双方见不到面，为了拉近双方的距离，聪明的卖家们发明了这些亲切又略带肉麻的语言，让看不到实物的买家感受到卖家的热情。