顶级物业管理是狼来了？还是羊来了？
查看地图）”等项目都在引进国外顶级的物业公司。上半年，“东湖天下”就信誓旦旦的向武汉市民抛出了暧昧眼神，以已经有100年历史的“英式管家”对武汉消费者实施颇具“绅士风度“的精神轰炸。无独有偶，近期位于汤逊湖畔的宜家•汤臣三期"庄园1896"又以一种“高处不胜寒”的气势面向全球的顶级的物业管理公司下了“邀请函”。一时间，两个楼盘把武汉的物业管理行业搅得风起云涌。作为业主，引进国外先进的物业管理模式当然值得拍手，但相应每月几块钱一平方米的物业费支出是否会让人难以承受？作为开发商，他们如此兴师动众的打造顶级物业管理是否值得呢？各方反映又是如何呢？
购房者：顶级物业管理，想说爱你不容易
电影《大腕》里的那段经典台词，或许道出了许多购房者内心最深处的物业管理情节。作为被服务的对象，谁不想象那些英国皇室的贵族一样被一群管家围着，那般殷勤的“呵护”着自己，一句“May I help you，sir？”便足以让人趾高气昂到天上去。然而这样一句话相对于武汉市的普通小区的居民，哪怕是那些高中档小区的居民来讲，似乎都有着一条不可逾越的鸿沟。
在记者的多次走访过程中，许多购房者都对此表示出了极大的兴趣，“毕竟房子是要住一辈子，物业管理也将会伴随自己一生。买房是一阵子，物业管理却是一辈子。买房重要，选择物业管理公司更加重要。”武昌的一位个体老板张先生这样说到，“一旦物业管理出现问题，必然会给业主带来很多的麻烦。所以如果有充分选择的话，他当然希望选择服务品质高的物业。”但张先生同时还表示出一些担心，这些高档的物业管理其相应的服务费用必然也高。对他来说买房或许容易，但以后每个月必须支付的物业费可是一个笔不小的开支。一旦经济上出现什么状况，这笔物业费很有可能就成了生活负担。
类似张先生这样的人不在少数，他们的年收入在10万元以上，应属中等偏上。购买一套比较高档的房子或许没有什么问题，但每月的按揭连同物业费以及其它的一些生活必需开支，确实也让人够呛。
武汉市房产局物业管理处负责人表示，对于高额物业管理费要辨证的看。就其行为来讲，业主享受的物业管理其本身就是一种消费行为。在这样的前提下，价格越高，享受服务的品质也就越高。正所谓天下没有免费的午餐，花几毛钱的物业费想享受一块钱的物业管理，这不管在哪里都讲不通。
对于一般的购房者来说，那些主打“顶级物业管理”标签的豪宅对他们来说简直就是一种奢望，是一种高消费。他们认为顶级的物业管理必将产生高额的物业管理费，其他一些楼盘会竟相模仿、跟进，“西施效颦”的结果是认为自己的楼盘品质就上了“顶级”的台阶，进而助推整个物业行业收费的上涨。吃亏的还是普通老百姓。
对于上述观点，华中示范大学邓宏乾教授认为，开发商引进学习别人的先进物业管理，并没有错。但千万不要走进涨价的误区，引进并不意味着全盘照搬，对于物业管理这方面要学习的是他们的运行机制、规模化的管理，而不是学习别人怎样把物业费涨上去。
物业公司：提升管理质量迫在眉睫
物业管理在国外发展已经有上百年的历史了。而相对于我国来说，真正的发展还是从上个世纪90年代开始的。虽然经过长达20多年的摸索，已经有了很大的发展，但依然存在着诸多问题。
“服务质量跟不上去依然是目前武汉物业公司也是整个行业最大的问题所在。”一位物业管理从业人士认为。最近几年武汉市物业纠纷不断上升，主要都是围绕哪些地方不该收费，某某方面虽然收费了但工作没有做到位。
某专业机构曾对“武汉人渴望什么样的社区规划及物业管理”进行了一次调查，被调查者中有38％的人认为可承受的最高物业管理费为每平方米每月2元，希望得到的物业管理服务则包括24小时保安、定点班车、接送孩子等。但事实上目前很多高额收费的物业管理都没有做到，物业纠纷增多也就理所当然。
另外缺乏严格的监督机制，法律法规不完善的也是重要的影响物业管理水平跟不上去的一个重要因素。市民廖先生反映说，自己所在的小区公共空间内停满了车辆，就连消防通道都堵塞了，到各个部门投诉都被告知要找小区物业解决，可是小区物业又说他们没有执法权，解决不了这些问题。为什么小区会出现“管理空白”，小区业主的权利怎能得到保障。
针对上述问题，武汉物业管理协会一位负责人指出提升管理质量，提高服务水平，重点要从物业公司员工自身的服务意识培养起，提高员工的服务素质，同时还要完善自身的服务体系。更重要的是要善于与业主沟通，让业主了解管理公司，并听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
开发商：精神与文化的享受
近年来，随着中国经济的腾飞和房地产行业的飞速发展，购房者的居住理念也在不断地发生着变化，从十年前的"居者有其屋"向如今的"居者有服务"的方向转变。目前，越来越多的购房者逐渐认识到，购置一所房子不仅仅要关心是房子本身的硬件条件，更要关注能否提供一个好的居住环境，能否享受到优质的物业服务，甚至有人提出"选择一个什么样的小区，就等于选择一种什么样的生活方式"。由此可见，一个高品质的楼盘，应该是高品质的产品和高品质物业服务的完美结合，二者缺一不可。
经过十多年的发展，我国的房地产行业已经进入产品时代，楼盘产品的竞争从硬件转入到软环境方面的比拼。此时，房屋作为一种商品进入市场销售，其售后服务（即物业管理）是参与市场竞争的重要手段，是营销的延续，也是评价楼盘品质的一个重要指标。优质的物业管理服务已成为一个优秀房地产品牌不可或缺的重要组成部分。
而衡量一家物业管理公司是否优秀，除了能提供合同约定、可量化的服务之外，其服务范围和服务水准应达到相当的广度和深度，最终提供给业主比较规范、完善、人性化的高质量服务，实现物业使用的便利性、舒适性，延长物业的使用寿命，实现保值增值。因此，一个优秀的物管不仅仅满足提供日常维修、园林绿化、保安保洁等基本服务，同时更应该在创新的基础上满足业主的全方位需求，营造一个安全、文明、温馨、和谐的生活环境，倡导一种新型的生活方式。
“开发商不惜重金引进国外顶级物业管理，在很大程度上反映了人们对居住的重视，对自身居住环境要求的提升。”武汉浦江筑城策划经理方略说，“开发商以顶级物业管理作为卖点，主要还是迎合了高档物业的需求，这也反映了一个城市物业管理水平的逐渐提升，消费需求的提高。”人们对顶级物业管理要求其实也反映了个人精神层面对品质生活的向往。物业管理服务的最高境界应该是一种感觉，不仅在物质上，可能更多的在精神和文化上。
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什么是物业管理
物业管理的概念有广义和狭义之分。广义的物业管理一般指根据业主、业主委员会或者其他组织的委托，物业管理机构对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境、卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动。狭义的物业管理仅指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。广义物业管理与狭义物业管理的区别主要在于物业管理机构的范围不同。
物业管理起源何处
现代意义的物业管理作为一种不动产管理模式是起源于19世纪60年代的英国。一位名叫奥克维娅•希尔的女士为了使自己的房屋得到有效的维护得以保值，为自己的出租物业制定了一套管理办法，以防止大量从农村涌入城市的住户对自己房屋的毁坏，并改善居住环境。由此可见，物业管理从出现之日起便与房产的保值紧密相关。
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